Faux avis Google : que faire ?

Temps de lecture : 4 minutes.

Faux avis Google : que faire ?

À l’ère du numérique, les avis en ligne influencent fortement la réputation d’un professionnel ou d’une entreprise.
Mais que faire lorsqu’un avis est faux, diffamatoire, injurieux ou malveillant ? Peut-on porter plainte contre l’auteur ? Demander à Google ou Trustpilot de le supprimer ?

Dans cette fiche pratique easyACTES, nous faisons le point sur vos droits, recours et procédures juridiques pour réagir efficacement face aux faux avis en ligne.

1 – Faux avis Google : que faire ?

Quels types d’avis sont illégaux ?

Tous les avis négatifs ne sont pas interdits. La loi protège la liberté d’expression, mais certains abus peuvent être sanctionnés.

❌ Avis relevant d’une infraction

Diffamation

• Texte applicable : Article 29 alinéa 1 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse :

  « Toute allégation ou imputation d’un fait précis qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne […] est une diffamation. »

Injure publique

• Texte applicable : Article 29 alinéa 2 et article 33 de la loi du 29 juillet 1881 :

  « Toute expression outrageante, terme de mépris ou invective qui ne renferme l’imputation d’aucun fait est une injure. »

  • L’injure publique est punie de 12.000 € d’amende.

Dénigrement commercial

• Texte applicable : Article 1240 du Code civil (responsabilité civile) + jurisprudence :

  « Il y a dénigrement lorsqu’un professionnel critique publiquement un concurrent dans le but de détourner sa clientèle, sans lien avec la liberté d’expression. »

  • C’est une faute civile, pas une infraction pénale.

Usurpation d’identité

• Texte applicable : Article 226-4-1 du Code pénal :

  « Le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifier […] est puni d’un an d’emprisonnement et de 15.000 € d’amende. »

Avis frauduleux / faux client (pratique commerciale trompeuse)

• Texte applicable : Article L. 121-2 et L. 121-4 du Code de la consommation :

  « La publication d’un faux avis ou d’un avis biaisé constitue une pratique commerciale trompeuse si elle induit le consommateur en erreur. »

  Sanctions : Jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300.000 € d’amende.

2 – Faux avis Google : que faire ?

Que faire en cas d’avis abusif ? Les étapes.

🔍 Étape 1 – Collecter les preuves

Avant toute action, faites une capture d’écran datée de l’avis (avec URL visible), et sauvegardez toute preuve du préjudice.

💬 Étape 2 – Demander le retrait à la plateforme

La plupart des plateformes (Google, Yelp, Trustpilot…) permettent de signaler un avis :

• Sur Google : via “Signaler un avis inapproprié”

• Sur Trustpilot : “Signaler un avis pour non-respect des règles”

• Réponse sous 7 à 14 jours, mais pas toujours favorable

📝 Étape 3 – Mise en demeure

Envoyez une mise en demeure à la plateforme ou à l’auteur présumé, par lettre recommandée ou email :

• Rappelez les faits, les textes de loi (ex : art. 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la presse)

• Demandez la suppression sous 8 à 15 jours

⚖️ Étape 4 – Saisir la justice

Si l’avis persiste ou cause un préjudice important :

• Plainte pénale contre l’auteur (si identifiable)

• Assignation au civil pour demander la suppression + indemnisation

• En cas d’auteur anonyme : procédure contre Google (ou autre) pour obtenir son identité via le tribunal

3 – Faux avis Google : que faire ?

Modèle de lettre de mise en demeure – Suppression d’un avis diffamatoire

[Nom Prénom / Raison sociale]
[Adresse]
[Téléphone]
[Email]

[Ville], le [date]

À l’attention de :

[Nom de l’auteur de l’avis, si connu]
OU
Service juridique / Service client [Plateforme]
Adresse / Email officiel

Objet : Mise en demeure de suppression d’un avis en ligne diffamatoire et préjudiciable

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en ma qualité de [profession / représentant légal de la société XXX], concerné(e) par la publication d’un avis en ligne daté du [date de publication], sur la plateforme [Google / Trustpilot / autre], sous le pseudonyme [pseudonyme de l’auteur].

Cet avis est accessible à l’URL suivante :

[URL exacte de l’avis]

Il contient des propos :

• manifestement diffamatoires et injurieux, au sens de l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse, et

• de nature à porter atteinte à ma réputation professionnelle ainsi qu’à mon activité.

En effet, les expressions telles que « [extrait litigieux de l’avis] » constituent des accusations graves, infondées et attentatoires à mon honneur, ce que je conteste formellement. En l’absence de preuve ou de faits précis et vérifiables, ces propos s’inscrivent dans une démarche volontairement malveillante.

En vertu de la législation en vigueur (articles 29 et 33 de la loi précitée, article 1240 du Code civil, article L121-4 du Code de la consommation, article 226-4-1 du Code pénal, selon les cas), je vous mets en demeure par la présente de procéder à la suppression immédiate de cet avis sous un délai de 8 jours à compter de la réception du présent courrier.

À défaut, je me réserve le droit d’engager toute action judiciaire nécessaire, tant au civil (réparation du préjudice) qu’au pénal (plainte pour diffamation ou usurpation d’identité), ainsi que d’assigner la plateforme concernée conformément à la loi LCEN de 2004 (article 6).

Je vous invite à considérer avec la plus grande attention cette mise en demeure.

Dans l’attente de la régularisation de la situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature
[Nom / Fonction]

4 – Faux avis Google : que faire ?

Prévention : comment protéger votre e-réputation ?

• Créez une fiche Google Business bien remplie

• Répondez aux avis avec calme et faits

• Signalez rapidement les abus

• Mettez en place une veille automatique via Google Alerts

• En cas d’acharnement, contactez un avocat spécialisé en droit numérique ou e-réputation

5 – Faux avis Google : que faire ?

FAQ – Vos questions fréquentes

➤ Peut-on supprimer un avis Google sans passer par la justice ?

Oui, si l’avis enfreint les règles de Google, il peut être supprimé via la fonction « Signaler un avis ». Sinon, seule une décision de justice peut l’imposer.

➤ Est-ce que Google est responsable des contenus publiés ?

Non, Google est considéré comme un hébergeur : il n’est responsable qu’à partir du moment où il est informé d’un contenu manifestement illicite.

➤ Peut-on porter plainte sans connaître l’auteur ?

Oui. Il est possible de déposer plainte contre X, puis de demander au juge d’obliger la plateforme à révéler l’identité de l’auteur via son adresse IP.

➤ Quel tribunal saisir ?

• Tribunal correctionnel en cas de diffamation ou injure

• Tribunal judiciaire pour réparation du préjudice

• Juridiction compétente selon le siège social de l’auteur ou de la plateforme

Pourquoi se faire accompagner par un avocat spécialisé ?

Lorsqu’un avis en ligne nuit gravement à votre réputation, un avocat spécialisé en droit de la presse, de l’internet ou en e-réputation peut jouer un rôle décisif.

👉 Solliciter un avocat spécialisé en droit du travail à ce stade présente plusieurs intérêts concrets :

Évaluation juridique de l’avis
Un avocat saura distinguer un avis négatif légal d’un contenu illégal (diffamation, injure, dénigrement, faux avis). Il pourra aussi analyser les preuves à réunir.

Rédaction de mises en demeure solides
Une lettre rédigée par un avocat a plus de poids juridique et peut inciter la plateforme ou l’auteur à supprimer l’avis sans passer par la justice.

Action rapide contre les plateformes
Google, Trustpilot et d’autres plateformes sont souvent plus réactives lorsqu’elles reçoivent une demande formelle d’un avocat, fondée sur des textes de loi précis.

Dépôt de plainte et procédure judiciaire
Si l’avis est très préjudiciable ou si l’auteur est anonyme, l’avocat pourra :

• déposer plainte contre X

• assigner la plateforme pour obtenir l’identité de l’auteur (procédure LCEN)

• engager une action au civil pour obtenir réparation et indemnisation

Préservation et réparation de votre e-réputation
L’avocat peut aussi vous accompagner dans une stratégie de communication défensive, ou en lien avec une agence spécialisée pour restaurer votre image sur internet.

💬 Un avis abusif peut coûter des milliers d’euros en perte de chiffre d’affaires. Ne restez pas seul face à cela.

Suivez-nous !

Professionnel du Droit ?